Dominique, secrétaire de l'Autonome des Pyrénées-Orientales

Une secrétaire doit, selon elle, "savoir écouter et cerner le problème, c’est un médiateur". Il faut appréhender globalement le problème et son contexte, puis les affiner. L’interlocuteur a besoin d’être rassuré. 

Pour les questions fréquentes (sorties scolaires, rester seul avec un enfant, …,), la secrétaire peut répondre immédiatement aux questions. Pour les questions moins courantes, la secrétaire consulte le service documentation de la Fédération.

Lors d’une procédure longue, la secrétaire de l’Autonome appellera régulièrement l’adhérents pour suivre avec lui l’évolution de la situation, le soutenir et maintenir le lien.